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作者: 王海燕,张斯琪,仲琴

出版社: 电子工业出版社

出版时间: 2014/10/1

ISBN: 9787121240225

简介
本书在对服务质量管理的相关理论发展行全面总结和评价的前提下, 对服务质量评价与管理方面的许多问题做了新的探讨, 并在服务质量评价方法中, 对城市公共交通的案例行了深的实证研究。全书体系严谨、 内容新颖、 实用性强, 将理论与实际应用紧密结合, 对于读者了解服务质量管理具有积极的指导作用。
【作者】
王海燕,2006 /07–至今,南京财经大学,教授 1997/07–2003/07,中国科技大学,讲师

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