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运营管理 第4版

【作 者】马风才著
【丛书名】高等院校精品课程系列教材.“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材
【形态项】 339
【出版项】 北京:机械工业出版社 , 2017.09
【ISBN号】978-7-111-57951-9
【中图法分类号】F273
【原书定价】45.00
【主题词】企业管理-运营管理-高等学校-教材
【参考文献格式】 马风才著. 运营管理 第4版. 北京:机械工业出版社, 2017.09.
内容提要:
第4版在总结以往运营管理实践及教学经验的基础上,系统地介绍了运营管理的理论和方法,共分15章、4篇:通过运营管理赢得组织的竞争优势,运营系统的规划与设计,运营系统的运行与控制,运营系统的更新与改善。4篇相互联系,构成“运营视图”。第4版不仅涵盖了运营管理的经典内容,而且探讨了当今运营管理界的热点问题,融入了运营管理的新成果,如工业4.0、7层级战略金字塔、运营战略与商业模式的匹配、先进技术给运营管理带来的影响、SERVQUAL模型及应用、服务质量5GAP模型及应用、PMBOK十大知识领域、关键链、物联网环境下的供应链管理、公共部门的收益管理等。

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