当客户说“不”
【作 者】（美）汤姆·霍普金斯，本·卡特著；杨晓瑜译
【形态项】 284
【出版项】 北京：中信出版社 , 2016.01
【ISBN号】978-7-5086-5682-3
【中图法分类号】F713.3
【原书定价】49.00
【主题词】销售策略
【参考文献格式】 （美）汤姆·霍普金斯，本·卡特著；杨晓瑜译. 当客户说“不”. 北京：中信出版社, 2016.01.
内容提要:
即便是最出色的专业销售人员也会经常听到潜在客户对他们说“不”，此时，是收起材料转身就走，还是认清顾客说“不”的真正意图，从而继续进行陈述呢？销售大师汤姆·霍普金斯在本书中告诉我们，一个消费者在购买产品之前会说五次“不”。而销售员要做的就是认真听对方是如何表达出抗拒的，抓住这些细微的线索，当场对症下药，继续为对方做产品陈述。这正是《当客户说“不”》所讲的内容，两位世界顶级的销售专家为我们讲述，当你的首次尝试被潜在客户拒绝后，应该采取哪些不为人知却非常有效的策略。事实证明，这些新策略可以让客户反思自己最初做出的决定，从正面角度质疑自己，重新考虑一下最初的决定，从而保证销售人员的陈述继续进行下去，直至销售成功。
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